「ISOって要するに何？」 、「規格を読んでも難しい文章ばかりでよくわからない」という声をよく耳にします。
今回、GPN会員の皆さまに、企業価値向上のための情報として、弊社 ISO審査認証機関の公式キャラクター「ペリペンちゃん」による【品質マネジメントの7原則】をわかりやすく解説した、【ISO劇場】をご紹介いたします。


【ISO劇場】は、品質マネジメントの7原則である、「顧客重視」・「リーダーシップ」・「人々の積極的参加」・「プロセスアプローチ」・「改善」・「客観的事実に基づく意思決定」・「関係性管理」といった、パフォーマンス向上のためにみなさんが対応するべき前提条件について、身近な出来事にあてはめた分かりやすい動画となり、公式YouTubeチャンネルで配信を行っています。


マネジメントシステムに関わりはじめた方から、経営に携わるベテランのみなさままで、どなたでもご覧いただきやすい動画となります。是非ご覧ください。

なお、公式YouTubeチャンネルでは、梅田靖GPN会長が登壇したPJRサステナビリティフォーラムのダイジェスト動画や、いまさら聞けないSDGs（全5回）の動画も公開しておりますので、併せてご確認ください。


>>>【ISO劇場】：詳細はこちら




＜掲載動画：第１回～第48回（2024.4.11現在）＞
【ぺリペンISO劇場：第1回】
2.3.1 顧客重視①『喜んでもらいたい人が誰なのかわからないと、なんだか頑張れないよ。』
【ぺリペンISO劇場：第2回】
2.3.2 リーダーシップ①『ちゃんと皆にわかりやすく、やりたいことや夢を話さないと…そうじゃないと、皆バラバラになるペン！』
【ぺリペンISO劇場：第3回】
2.3.3 人々の積極的参加①『仕入れ担当も、調理担当も、配膳担当も、レジ担当もみんな大事ペン！』
【ぺリペンISO劇場：第4回】
2.3.4 プロセスアプローチ①『仕事をしてほしい成果を決めたら、そのためにやらなければならいことをちゃんと決めておくペン』
【ぺリペンISO劇場：第5回】
2.3.5 改善①『様々な仕事があるけど、それぞれの立場でよくなるための目標決めないとだめペンよ』
【ぺリペンISO劇場：第6回】
2.3.6 客観的事実に基づく意思決定①『うまくいっているかどうかなんで判断するペンか？ 適当な指標だと判断間違うペンよ』
【ぺリペンISO劇場：第7回】
2.3.7 関係性管理①『ちゃんと、関係の深い人たちを決めておかないとだめペンよ！お店の得にならない人と仲良くしても仕方ないペン！友達は別ペンよ…』
【ぺリペンISO劇場：第8回】
2.3.1 顧客重視②『去年までイワシが大好物だったけど、今は結構白身魚が好きぺん！大人の階段上ってるぺん！』
【ぺリペンISO劇場：第9回】
2.3.2 リーダーシップ②『食べ物は、先ずは安全・安心ペン！調理もホールもレジも皆同じペンよ。それが分かれば、やってよいことと悪いこともわかるペンね』
【ぺリペンISO劇場：第10回】
2.3.3 人々の積極的参加②『みんなが協力しないとうまくいかないペン。誰かひとりかけてもうまくいかないペンよ』
【ぺリペンISO劇場：第11回】
2.3.4 プロセスアプローチ②『それぞれの役割を果たすために、その人に責任持たせて、その責任を強く意識させるペン』
【ぺリペンISO劇場：第12回】
2.3.5 改善②『改善目標を達成する方法が思い浮かばないペン…ちゃんと教育をうけないとだめペンね』
【ぺリペンISO劇場：第13回】
2.3.6 客観的事実に基づく意思決定②『お客さんの情報がどこにあるのかわからないペン！ これじゃ間違ったサービスをしてしまうかも…』
【ぺリペンISO劇場：第14回】
2.3.7 関係性管理②『お店にとって大事な人々ってだれ？成功を手に入れるために必要な人々に順番付けるといいペンよ』
【ぺリペンISO劇場：第15回】
2.3.1 顧客重視③『今月のお店の目標は〈遅刻しないこと〉ぺん。でも、これでお客さん喜んでくれるぺんかあ～』
【ぺリペンISO劇場：第16回】
2.3.2 リーダーシップ③『嘘は良くないペン！信頼されるには絶対に嘘やごまかしはだめペンよ！』
【ぺリペンISO劇場：第17回】
2.3.3 人々の積極的参加③『みんなで一つの目的に向かって最善の方法を話し合うペン、そしてみんなが持っている力を共有しよう！』
【ぺリペンISO劇場：第18回】
2.3.4 プロセスアプローチ③『できることとできないことが誰にでもあるペン！どうしてもできないことはちゃんと理解しておくことペンね』
【ぺリペンISO劇場：第19回】
2.3.5 改善③『仕事を成功させるためには、いつも改善を意識して行動し続けるペンよ！』
【ぺリペンISO劇場：第20回】
2.3.6 客観的事実に基づく意思決定③『いい加減な情報を信じると痛い目にあうペン、データが正確であることが重要ペンよ』
【ぺリペンISO劇場：第21回】
2.3.7 関係性管理③『成功し続けるためには、大切な人々と良好な関係を築かないとだめペン』
【ぺリペンISO劇場：第22回】
2.3.1 顧客重視④『お客様の要望を満たしてあげるのは当然だけど、期待されている以上の結果を出すよう頑張るペンよ！』
【ぺリペンISO劇場：第23回】
2.3.2 リーダーシップ④『経営者だけじゃなく、店長もバイトリーダーも先輩もみんなが自分のメンバーの目指す方向を同じにして、お店の目標達成に努力してもらうペンよ！』
【ぺリペンISO劇場：第24回】
2.3.3 人々の積極的参加④『やってはいけないことや、できないことは初めから知っておくペン、じゃないと怖くて何もできなくなるペンよ』
【ぺリペンISO劇場：第25回】
2.3.4 プロセスアプローチ④『重要な活動とそうでもない活動がわかっていないと、仕事のやり方を変えてひどい目にあうことがあるペンよ』
【ぺリペンISO劇場：第26回】
2.3.5 改善④『よりよくなるためには、よりよくなるための段取りが必要ペンよ』
【ぺリペンISO劇場：第27回】
2.3.6 客観的事実に基づく意思決定④『データを集めただけで満足するのは良くないペン！何のためにどうやって、何を知るペンか？』
【ぺリペンISO劇場：第28回】
2.3.7 関係性管理④『情報やノウハウは独り占めするんじゃなく、積極的に共有すればピンチの時も誰かが助けてくれたりするペン！』
【ぺリペンISO劇場：第29回】
2.3.1 顧客重視⑤『おうちで食べたいこともあるのにお持ち帰りするのが難しいペン！ テイクアウトメニューを作ってほしいペン！』
【ぺリペンISO劇場：第30回】
2.3.2 リーダーシップ⑤『いつも笑顔、しっかり手洗い！ 自分から率先して見本を見せるペン！』
【ぺリペンISO劇場：第31回】
2.3.3 人々の積極的参加⑤『褒められてのびるペン！ 褒められるとがぜんやる気になるペンよ』
【ぺリペンISO劇場：第32回】
2.3.4 プロセスアプローチ⑤『できるだけ早く高い目標を達成しようとするなら、重要なプロセスを改善するのが近道ペン！ そして関連性も管理するペンよ！』
【ぺリペンISO劇場：第33回】
2.3.5 改善⑤『あれ？あの改善計画はうまくいったペンか？やりっぱなしや自然消滅はだめペンよ！』
【ぺリペンISO劇場：第34回】
2.3.6 客観的事実に基づく意思決定⑤『データ分析して、それを評価し改善につなげることはそれなりに大変ペン。ちゃんと勉強させないと』
【ぺリペンISO劇場：第35回】
2.3.7 関係性管理⑤『関係者には、取り組みの過程や悪い結果でもちゃんと伝えるペン。改善のきっかけ作りが大事ペン』
【ぺリペンISO劇場：第36回】
2.3.1 顧客重視⑥『最近だんだんとお客様が減ってるぺん…ずっと同じようにやってるのになあ』
【ぺリペンISO劇場：第37回】
2.3.2 リーダーシップ⑥『それぞれの仕事に、それぞれが責任を果たせるようにすることが大事ペン。』
【ぺリペンISO劇場：第38回】
2.3.3 人々の積極的参加⑥『自分の目標達成がうまくいっているかどうか自分でわかるようにするペン！わからないと課題も考え付かなくて改善できないペン』
【ぺリペンISO劇場：第39回】
2.3.4 プロセスアプローチ⑥『結果が思わしくないとき、どのプロセスに問題があるかわかるペンか？ それがわからないと改善できないペンよ』
【ぺリペンISO劇場：第40回】
2.3.5 改善⑥『新しいことは不完全なことが多いペン。ちゃんとどんどん良くするための考え方を組込むペンよ』
【ぺリペンISO劇場：第41回】
2.3.6 客観的事実に基づく意思決定⑥『なんでもかんでもデータに基づく決定は時間がかかりすぎるペン。直観に従って意思決定したら客観的事実に基づいて活動するペン』
【ぺリペンISO劇場：第42回】
2.3.7 関係性管理⑥『大切な関係者と皆で一緒に協力して成長するペン。一人では限界があるペンよ。』
【ぺリペンISO劇場：第43回】
2.3.1 顧客重視⑦『大事なのはお客さんだけじゃないペン！ 社員の満足度がないとうまくいかないペンよ！』
【ぺリペンISO劇場：第44回】
2.3.2 リーダーシップ⑦『アルバイトのみんながいるから店は繁盛。ありがとう！皆がいるから頑張れるペンよ！』
【ぺリペンISO劇場：第45回】
2.3.3 人々の積極的参加⑦『働いてる皆は、楽しいペンか？ちゃんと確認してみんなが楽しく働けるお店にするペン』
【ぺリペンISO劇場：第46回】
2.3.4 プロセスアプローチ⑦『大事なプロセスに内在するリスクが認識されているペンか？　リスクアプローチは良い仕事の要ペン！』
【ぺリペンISO劇場：第47回】
2.3.5 改善⑦『良くなったのに褒めてもらえないと寂しいペン！良い成果はちゃんと認めて褒めるペンよ』
【ぺリペンISO劇場：第48回】
2.3.7 関係性管理⑦『周りの人々とともに成長できることが大切ペン！わかるように人々を承認するペン